قصة نجاح أمازون: من متجر كتب إلى إمبراطورية قيمتها تريليون دولار

سنلقي اليوم نظرة على الرحلة التي خاضتها الشركة لتصبح ناجحة للغاية وقصة تحولها إلى ظاهرة عالمية في صناعة التجارة الإلكترونية. استرخِ وارتدِ نظارات القراءة الخاصة بك بينما نستعد للقفز إلى بحر قصة نجاح أمازون غير المعلنة!

لا يمكن لأي عمل تجاري أن ينجح بدون وجود رقمي في يومنا هذا. إن صناعة التجارة الإلكترونية هي صناعة شديدة التنافس، ولا ينجح فيها إلا أولئك الذين لديهم حضور قوي على الإنترنت.

ولكن إحدى الشركات التي بدأت كمتجر كتب بسيط أصبحت الآن أكبر وأنجح علامة تجارية للتجارة الإلكترونية في العالم.

نعم، لقد خمنت بشكل صحيح، إنها أمازون، وهذه هي قصة النجاح الملهمة دائمًا لأمازون.

لم يتحقق نجاح أمازون بين عشية وضحاها. بل كان عليها أن تتغلب على الصعوبات وتفعل ما لا يمكن تصوره. وقد اتخذت بعض الخطوات الصعبة على طول الطريق والتزمت بشعار صارم لتحويل أعمال التجارة الإلكترونية إلى آلة لكسب المال.

يعتقد الكثيرون أنهم تمكنوا من الوصول إلى هذه المكانة بفضل أفكارهم المبتكرة واستراتيجيتهم التي تركز على العملاء وقدرتهم على تغيير عالم التجارة الإلكترونية. ولكن في الواقع، كان هناك الكثير مما كان يجب أن يتطلبه الأمر للوصول إلى هذا الارتفاع.

تاريخ قصة نجاح أمازون كعلامة تجارية للتجارة الإلكترونية

موقع أمازون، الذي أسسه جيف بيزوس في عام 1995، هو شركة تجارة إلكترونية عالمية تبيع مليارات المنتجات كل عام عبر أكثر من 190 دولة.
أصبحت أمازون الآن واحدة من أشهر العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية في العالم. إنها اسم مألوف وقد كانت موجودة منذ أكثر من عقدين من الزمان.

بدأت أمازون كمتجر كتب عبر الإنترنت ثم توسعت لبيع أقراص DVD والأقراص المضغوطة ومنتجات أخرى في النهاية.

بداية رحلة قصة نجاح أمازون

بدأت رحلة أمازون في عام 1994 في مكتب منزلي في سياتل عندما استقال جيف بيزوس من وظيفته في وول ستريت لبدء مشروعه المبتكر.
كان اسم أمازون في الأصل “كادابرا”. جاء هذا الاسم في الواقع من أحد أوائل رواد الإنترنت الذي صاغ مصطلح “كادابرا” بمعنى “إنه ممكن”.

جاءت الفكرة المبتكرة وراء الشركة بعد أن خاض الرئيس التنفيذي لشركة أمازون جيف بيزوس تجربة خيالية حيث رأى مجموعة من المباني تطفو على المحيط.

شهدت الشركة نموًا سريعًا في أواخر التسعينيات وأوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، لتصبح واحدة من أكبر شركات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت في كل من أمريكا الشمالية وأوروبا. واليوم، تواصل أمازون إحداث ثورة في طريقة التسوق عبر الإنترنت.

بفضل نموها الهائل خلال تلك الفترة، أصبحت أمازون شركة بيع بالتجزئة عبر الإنترنت في غضون عقدين من الزمن. كما تقدم خدمات الويب مثل الحوسبة السحابية / الخدمات باسم Amazon Web Services لقطاعات مختلفة وتستخدم نفس التكنولوجيا التي تدعم Amazon.com.

اليوم، تقدم أمازون خدمات الحوسبة السحابية للمستخدمين على مستوى العالم من خلال خدمتها المسماة Amazon Web Services.

لماذا حققت أمازون هذا النجاح؟

تعتمد قصة نجاح أمازون على مر السنين على عدد من العوامل الرئيسية. في الواقع، هناك العديد من الأسباب التي جعلت أمازون ناجحة للغاية. أحد الأسباب هو أنها كانت واحدة من أوائل الشركات التي استفادت حقًا من قوة الإنترنت.

لقد تمكنوا من بناء حضور ضخم على الإنترنت في وقت مبكر ثم استخدام ذلك لصالحهم.

بالطبع، لكي تنجح الشركات، هناك العديد من العوامل التي يجب أخذها في الاعتبار، وقد قامت أمازون بما هو مهم. تتضمن بعض العوامل المشتركة ما يلي:

• واجهة سهلة الاستخدام وسلسة لإدارة جميع احتياجات التجارة الإلكترونية الخاصة بك في منصة واحدة يسهل الوصول إليها
• منصة رائدة للتجارة الإلكترونية ذات قاعدة عملاء متنامية تضم أكثر من 100 ألف عميل للتجارة الإلكترونية وخدمة عملاء من الدرجة الأولى
• راحة التسوق من هاتفك الذكي أو جهازك اللوحي الذي يعمل بنظام iOS أو اندرويد
• التخصص في جميع قطاعات وأسواق التجارة الإلكترونية
• يستخدمه البائعون على نطاق واسع لإدارة أعمالهم و زيادة المبيعات
• تستخدمه الأسواق الرائدة وبائعي التجارة الإلكترونية والعلامات التجارية

وبالإضافة إلى العوامل المذكورة أعلاه، فإنهم ينظرون أيضًا إلى الأسعار وقوائم المنتجات المتاحة وإطارات زمنية للشحن.

وحتى تقديم خدمات ذات قيمة مضافة مثل Amazon Prime حيث يتمتع العملاء بوصول غير محدود إلى آلاف الأفلام والبرامج التلفزيونية مع Prime Video.

كل ذلك في حزمة واحدة! وتأتي كل هذه الأشياء دون أي تكاليف تسويقية إضافية، وهو ما يشكل ميزة ضخمة.

والسبب الآخر هو أن أمازون كانت دائمًا شركة تركز على العملاء. فقد سعت دائمًا إلى توفير أفضل تجربة ممكنة لعملائها، سواء من خلال الأسعار المنخفضة أو الشحن السريع أو خدمة العملاء الرائعة.

أخيرًا، كانت الشركة دائمًا على استعداد للابتكار وتجربة أشياء جديدة. فهي تبحث دائمًا عن طرق جديدة لتحسين تجربة العملاء وجعل أعمالها أكثر كفاءة.

11 استراتيجية ساعدت أمازون على بناء إمبراطورية التجارة الإلكترونية بقيمة تريليون دولار

تتصدر أمازون حاليًا طريقها لتصبح العلامة التجارية الأولى في التجارة الإلكترونية، متفوقة على إيباي وول مارت وعلي بابا.
هناك بعض الأسباب التي تجعل استراتيجية نجاح أمازون قوية للغاية وتساعدها في الوصول إلى نادي تريليون دولار في صناعة التجارة الإلكترونية.

لقد تواجدت أمازون منذ أكثر من عقدين من الزمان وهي منصة التجارة الإلكترونية الأكثر تقدمًا على الإطلاق.
ثانيًا، توفر مجموعة كبيرة من المنتجات ضمن فئات مختلفة، مما يمنح المتسوقين مجموعة واسعة من الخيارات للاختيار من بينها.

ولكن هذه ليست كل الأسباب، فالأسباب الرئيسية الأخرى التي ساعدت في تحقيق هذا النجاح الكبير في فترة قصيرة من الزمن تشمل:

1. التركيز على وضع خدمة العملاء في المقام الأول
2. توافر مجموعة واسعة من المنتجات
3. التكنولوجيا المتطورة
4. نظام دعم العملاء من الدرجة الأولى
5. الوعد بتسليم البضائع بسرعة
6. استراتيجيات مبيعات مبتكرة
7. تسعير المنتجات والخصومات المتاحة
8. خدمة لكل باب في جميع أنحاء العالم
9. ضمان حماية سلامة المستهلك
10. خيار النشر على كيندل والتركيز على بيع الكتب
11. فريق UX موهوب

1. التركيز على وضع خدمة العملاء في المقام الأول

عندما يتعلق الأمر بأمازون وخدمة العملاء المتميزة، فقد تميزت الشركة كمتجر إلكتروني يمكن اللجوء إليه عند التسوق.
مع أوقات التسليم السريعة والموثوقة، والمنتجات الرخيصة ولكن عالية الجودة، وطرق الدفع الآمنة والمريحة، بالإضافة إلى خيار استبدال الطلبات التالفة أو المفقودة إذا دعت الحاجة إلى ذلك.

أصبحت أمازون الآن اسمًا مألوفًا وتستحق نجاحها لأنها تمكنت من التركيز على الشيء الوحيد الأكثر أهمية هنا: المستهلكون هم الملك دائمًا!

2. توافر مجموعة واسعة من المنتجات

يبيع موقع أمازون عددًا هائلاً من المنتجات المختلفة. ولديهم فئات لكل شيء من الملابس إلى الإلكترونيات، لذا فمن السهل العثور على ما يناسبك.
يمكنك الاطلاع على مجموعتهم على موقع أمازون أو الشراء من بائع تابع لجهة خارجية على موقعهم.

تشمل بعض أكثر أنواع المنتجات شيوعًا التي يتم العثور عليها وبيعها عبر موقع أمازون ما يلي:

الكتب، الأجهزة، التطبيقات والألعاب، الفنون والحرف والخياطة، أجزاء السيارات وملحقاتها، مستلزمات الأطفال، الجمال والنظافة، الأسطوانات والأقراص المدمجة، الهواتف المحمولة وملحقاتها، الأزياء، الأحذية، المجوهرات، المقتنيات، الفنون الجميلة، أجهزة الكمبيوتر، وما إلى ذلك.

3. التكنولوجيا المتطورة

تتمتع أمازون بفهم واسع للتكنولوجيا الحديثة وتطبقها في نموذج أعمالها. على سبيل المثال، يُعد منتج أمازون الأخير، Amazon Echo، جهازًا يتم التحكم فيه صوتيًا ويسمح لك بطلب تشغيل الموسيقى والاستماع إلى الأخبار وتقارير المرور والتحكم في جهاز التلفزيون والاستماع إلى البث الصوتي وغير ذلك الكثير!

لقد أثبت هذا المنتج أنه يحظى بشعبية كبيرة لدى المستهلكين لأنه يوفر راحة أكبر من أي منتج معروض في الأسواق الحالية.

4. نظام دعم العملاء من الدرجة الأولى

إن الحصول على خدمة عملاء في أمازون أمر سهل. ففي صفحة خدمة العملاء، يمكنك اختيار فئة من بين العديد من الفئات التي تناسب استفسارك بشكل أفضل.
وتشمل هذه الفئات طلبك، والإرجاعات واسترداد الأموال، والخدمة الرقمية ودعم الأجهزة، وإدارة Prime، وخيارات الدفع، وحساباتك، والتسوق الآمن عبر الإنترنت.

في صفحة الطلب، يمكن للعملاء العثور على طلباتهم الأخيرة وتتبع الطرود الخاصة بهم. تحتوي هذه الصفحة أيضًا على خيار للإبلاغ عن أي مشكلات. يمكنك ترك تعليق للبائع وكتابة مراجعة للمنتج أيضًا.

صفحة الإرجاع واسترداد الأموال هي البوابة إلى بوابة الإرجاع الخاصة بك للعميل. توجد سياسة الإرجاع في الأعلى، مما يسهل على العملاء الحصول على جميع المعلومات التي يحتاجون إليها.
يساعد وجود رابط مباشر إلى صفحة الطلب العملاء الذين يبحثون عن إرجاع منتج أو استرداد الأموال بشكل أسرع.

تنقسم صفحة الخدمات الرقمية ودعم الأجهزة إلى قسمين: “الأشياء التي يمكنك القيام بها” و”المقالات الشائعة”.

يحتوي قسم “الأشياء التي يمكنك القيام بها” على مجموعة من الروابط المفيدة لإدارة أشياء مثل الطلبات الرقمية وتنزيل التطبيقات وتسجيل جهاز Fire Tablet في حساب أمازون الخاص بك وإلغاء الاشتراكات.

في صفحة خيارات الدفع، يتمكن العملاء من تغيير أو إضافة أو تحديث طرق الدفع الخاصة بطلباتهم على أمازون.

المزيد عن نظام دعم العملاء

حسابك هو قسم حسابات العملاء حيث يمكن لأي عميل التحقق من حساباته وإدارتها. هناك ست فئات فرعية للعناوين، وتسجيل الدخول والأمان، ومدفوعاتك، وبطاقات الهدايا، و Prime، وطلباتك.

بعد إدارة طلباتهم، قد يهتم العملاء أيضًا بشيء ما لشرائه من المتاجر مثل الموسيقى أو الأفلام أو الكتب.

علاوة على ذلك، ستجد في هذه الفئة قائمة بالمقالات المفيدة المتعلقة بموضوعات مثل الطلب، وتفضيلات جهازك والمحتوى، والخدمات الرقمية، ورسائل البريد الإلكتروني، والإشعارات، وطرق الدفع، والمزيد.

توفر صفحة التسوق الآمن عبر الإنترنت دعمًا للعملاء من خلال مقالات مفيدة لتثقيفهم حول خصوصيتهم وأمانهم أثناء التسوق من أمازون.

كما تضمن القسم أيضًا معلومات تتعلق بالتصيد الاحتيالي والسياسات القانونية والاحتيال وتدابير السلامة الأخرى ذات الصلة التي يجب اتخاذها لضمان التسوق الآمن عبر الإنترنت للعملاء.

5. الوعد بتسليم البضائع بسرعة

تتميز سرعة الشحن لدى أمازون بالسرعة والموثوقية باستمرار، ولكن ذلك يعتمد على الموقع الجغرافي للعميل.
بالنسبة لأولئك الذين يدفعون مبلغًا إضافيًا قليلاً شهريًا، يحصل أعضاء Prime على تمديدات شحن لمدة يومين، مع وصول بعض الطلبات في نفس اليوم.

تتضمن الطرود أيضًا أرقام التتبع التي تسمح للعملاء بالتحقق من حالة طلبهم أينما كانوا وفي أي وقت.

6. استراتيجيات المبيعات المبتكرة

لقد حققت شركة أمازون نجاحًا كبيرًا من خلال سوقها الإلكتروني Amazon.com. لقد أدركت الشركة إمكانية توسيع أعمالها خارج موقعها الإلكتروني وبالتالي فتحت العديد من واجهات المتاجر في مواقع مادية مثل كوهلز، مما يسهل على العملاء الذين يفضلون التسوق خارج الإنترنت.

ومن خلال القيام بذلك، يمكنهم بيع مجموعة متنوعة من منتجات علامتهم التجارية الخاصة من منتجاتهم الخاصة أو خطوط الوجبات الخفيفة أو إجراء مبيعات على أي إرجاعات للعملاء في الموقع المذكور.

وبما أن هذه الخدمة غالبًا ما تُقدم مجانًا، فإنها في الواقع تعزز بعض تجارب العملاء الإيجابية المرتبطة بأمازون من خلال الشراكة مع علامات تجارية مهمة مثل كوهلز.

وبالتالي زيادة الإيرادات في كل من المبيعات الناتجة عن منتجات أمازون بالإضافة إلى صورة العلامة التجارية التسويقية لكوهلز بسبب الارتباط بين الشركتين المؤسسيتين المتورطتين من خلال هذه المبادرة.

على الرغم من أن هذا ليس دائمًا من أجل المال، إلا أنه لا يزال ميزة إضافية تزيد من الراحة للعملاء الذين يرغبون بشكل إيجابي في إنفاق أموالهم على أحد أفضل المواقع الإلكترونية.

7. تسعير المنتجات والخصومات المتاحة

تقدم أمازون خصومات في العديد من الفئات على موقعها الإلكتروني، على الرغم من أن فئة الأزياء لا تندرج ضمن الخصومات في بعض المناطق.

يتم تشغيل حملات الخصم المتكررة الخاصة بهم باسم الفئات التالية: صفقات اليوم، الصفقات التي تتم مشاهدتها، صفقات المنفذ، صفقات المستودعات، الصفقات السريعة، القسائم، صفقات الكتب الإلكترونية، الاشتراك والتوفير.

8. خدمة لكل باب في جميع أنحاء العالم

لدى أمازون مواقع إلكترونية لأشهر البلدان، مثل الولايات المتحدة وكندا وأستراليا والبرازيل والصين وفرنسا وألمانيا والهند وإيطاليا واليابان والمكسيك ومصر.

كما توفر أمازون مواقع مخصصة لدول مختلفة في جميع أنحاء العالم. ويمكن العثور على الشركة في أكثر من مائة دولة مختلفة.

علاوة على ذلك، في البلدان التي لا يوجد بها موقع على شبكة الإنترنت، تقدم أمازون متجرًا عالميًا يندمج مع منصات التجارة الإلكترونية المحلية حيث يمكن لأي شخص في تلك البلدان طلب المنتجات العالمية مباشرة من أمازون. على الرغم من أن وقت التسليم وتكلفة الشحن لهذه المنتجات العالمية قد تكون أكثر من المعتاد.

9. ضمان حماية سلامة المستهلك

تطبق أمازون ونظام التسويق بالعمولة الخاص بها تدابير أمنية مفصلة للغاية لضمان أمان معلومات العملاء.

لا تشارك أمازون أيًا من معلوماتها الشخصية أو المالية مع أي شخص، ولديها نظام يسمح للمراجعين بالإبلاغ عن عمليات الاحتيال أو الخدمة السيئة إذا شعروا بالحاجة إلى ذلك.

باعتبارك مستهلكًا، فإنك تثق في فريق أمازون لضمان سلامة العملاء وحماية معلوماتهم الشخصية.

10. خيار النشر على كيندل والتركيز على بيع الكتب

حظيت أمازون مؤخرًا بقدر كبير من الإشادة النقدية في الدوائر المتخصصة في الكتب بسبب جهود الشركة في نشر الكتب الإلكترونية والترويج لها.
وهذا أمر مثير للاهتمام لأن أمازون تفوقت على المنافسة تقريبًا عندما يتعلق الأمر ببيع الكتب المطبوعة على موقعها على الإنترنت.

علاوة على ذلك، يعتمد نموذج أعمال أمازون على بيع الكتب، بما في ذلك خدمات النشر الذاتي باستخدام كيندل.

لقد تطورت أمازون منذ بداياتها كموقع لطلب الكتب عبر الإنترنت، حتى أصبحت تقدم مجموعة متنوعة من المواد المكتوبة.
مع منتجات مثل Kindle و Kindle Direct Publishing و Audible ومجموعة واسعة من الكتب الورقية، تتمتع أمازون بتاريخ غني في عالم الأدب.

11. فريق UX موهوب

توظف أمازون فريقًا كاملاً من المتخصصين (المعروفين أيضًا باسم فريق UX) لتحليل عادات البحث لدى المستخدمين لتزويد كل عميل بمجموعة مختارة فقط من المنتجات التي من المرجح أن يكون مهتمًا بالعثور عليها.

يؤدي هذا إلى تخصيص تجربة العملاء وتحسين احتمالية قيامهم بإجراء عملية شراء أثناء وجودهم على Amazon.com.

الأسئلة الأكثر شيوعًا حول قصة نجاح أمازون