ماذا يرى العملاء عندما يتفاعلون مع علامتك التجارية؟ هل تقوم بعرض أفكارك أو تأخذ الوقت الكافي لاكتشاف احتياجات ورغبات عملائك والاستماع إليها؟
لكي تحقق النجاح في التسويق، فمن الضروري أن تكون صورتك ورسالتك مبنية على ما يبحث عنه عملاؤك من الخارج، وليس ما تريد الشركة عرضه من الداخل إلى الخارج.
الخطوة الأولى لمزامنة علامتك التجارية مع عادات الشراء لدى عملائك هي إلقاء نظرة فاحصة على ما يدور حوله عملك.
واجه الواقع الداخلي
الواقع الداخلي لشركتك هو ما يدور حوله عملك حقًا: ما تفعله جيدًا وما لا تفعله جيدًا. ويشمل ذلك جميع الفوائد والعقبات والمشكلات وما إلى ذلك.
يمكنك تغيير واقعك الداخلي من خلال تحسين العمليات وتدريب الموظفين وتوظيفهم وتنويع خدماتك وتحسين الدعم الذي تقدمه وتوظيف العديد من التحسينات الأخرى.
لماذا يعد هذا مهمًا؟ لأنه إذا لم تطابق الإدراك الخارجي مع واقعك الداخلي، فستنتهي بك الحال إلى الحصول على عملاء غير راضين.
بناء أو إعادة بناء صورة علامتك التجارية
قم ببناء أو إعادة بناء صورة علامتك التجارية بما يتوافق مع واقعك الداخلي ورغبات واحتياجات عملائك.
يتم استخدام العناصر التالية لإنشاء انطباعات عن العلامة التجارية، وبناء القيمة، وزيادة الوعي، وجذب العملاء والترويج للخدمات. وهي جوهر صورة علامتك التجارية:
- شعارك
- وجودك على الويب
- علامتك التجارية خارج الإنترنت (القرطاسية، ومجموعات المبيعات، والمعارض، والكتيبات، وما إلى ذلك)
- رسائلك (مهمة في التحويلات، ويجب أن تحظى بالاهتمام، وتبني القيمة والثقة)
- مدونتك (مهمة للغاية حتى أنها تستحق نقطة خاصة بها!)
- التسويق والإعلان المستمر (البريد الإلكتروني، والسيو، والدفع لكل نقرة، ووسائل التواصل الاجتماعي، والعلاقات العامة، وما إلى ذلك)
كيف يمكنك مزامنة هذه المكونات مع عادات الشراء لدى عملائك؟
أولاً، عليك أن تأخذ الوقت الكافي لمعرفة ما يريده عملاؤك حقًا، بدلاً من افتراض ما تعتقد أنهم يريدونه.
تتمثل إحدى الطرق الجيدة للقيام بذلك في إجراء المقابلات وتنظيم مجموعات التركيز. بمجرد أن تعرف على وجه اليقين ما يريده عملاؤك ويتوقعونه ويحتاجونه من عملك، ستكون جاهزًا لتطوير الوسائط والحملات المذكورة أعلاه بما يتماشى مع توقعات عملائك.
على سبيل المثال، إذا كان الهدف الأساسي للعميل هو تحديد موعد لاجتماع مع شركة يشعر أنها قادرة على تقديم الخدمات التي يحتاجها، فسيحتاج إلى حدوث بعض الأشياء أولاً:
- يحتاجون إلى شرح واضح وسهل الوصول إليه للخدمات التي يرغبون فيها
- يجب أن تثير الرسائل التي يقرؤونها اهتمامًا كبيرًا من أجل إثارة الاستجابة
- يجب أن يتم توجيههم بسهولة إلى الدعوة إلى إتخاذ إجراء المطلوبة، والتي في هذه الحالة هي القدرة على تحديد موعد للاجتماع
الآن دعنا ننتقل إلى خطوة أبعد. ماذا لو كان لديك نموذج ويب لإعداد اجتماع، لكن العميل “تقليدي” ويفضل الرد على الهاتف والاتصال بك؟ ستحتاج إلى التأكد من أنه يمكنه بسهولة العثور على رقم هاتفك في الوقت المحدد الذي قرر فيه التحويل. إذا اضطر إلى البحث عنه، فمن المحتمل أن تخسره.
في الملخص
قم بتقييم واقعك الداخلي. لا تخمن… كن صادقًا. اكتشف وحدد رغبات واحتياجات عملائك وكيف يفضلون ممارسة الأعمال.
اكتب جميع الأهداف التي يرغب عملاؤك في تحقيقها، بدءًا من التحويل على مستوى منخفض مثل سلسلة رسائل البريد الإلكتروني وحتى التحويل الأساسي.
قم بإنشاء أو تحديث مواد العلامة التجارية وحملات التسويق الخاصة بك بحيث تبني القيمة والثقة وتتسم بدعوات إتخاذ الإجراء المتوافقة مع أهداف عملائك.
