94% من مستخدمي الإنترنت البالغين لديهم الآن حساب على منصة واحدة على الأقل من منصات التواصل الاجتماعي.
بينما على المستوى العالمي، يتفاعل مستخدمو الإنترنت مع منصات التواصل الاجتماعي لمدة تزيد عن ساعتين في المتوسط يوميًا.
تؤثر شبكات التواصل الاجتماعي على كيفية تواصلنا، وتعيد تشكيل رحلة الشراء عبر الإنترنت بشكل جذري، مما يؤثر على كيفية قيام المستهلكين بالبحث عن المنتجات ومقارنتها والتفاعل مع العلامات التجارية.
وهذا يمثل للمسوقين فرصة وتحديًا في الوقت نفسه.
المسألة الاجتماعية
يعد تطوير هذا الفهم العميق لجمهورك أمرًا أساسيًا عندما يتعلق الأمر بالتسويق الفعال عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ويبدأ هذا بمعرفة مكان تواجدهم.
يظل فيسبوك منصة التواصل الاجتماعي الأكثر شعبية حيث أن 88% من مستخدمي الإنترنت (خارج الصين) لديهم الآن حساب على إحدى منصات الشركة على الأقل.
وعلى الرغم من ذلك، ووفقًا لـ HubSpot: يعتقد 45% فقط من المسوقين أن جهودهم على فيس بوك فعالة.
يسلط هذا الضوء على الحاجة إلى بيانات أكثر تفصيلاً للبحث بعمق في المنصات التي يستخدمها جمهورك بالضبط وكيفية استخدامها، مما يساعدك على مواءمة أهدافك التسويقية بشكل واضح مع المستهلكين المناسبين.
تختبر العديد من العلامات التجارية التي تركز على الجمهور البيانات لتحقيق المزيد من العائد على الاستثمار باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي.
لوريال هي إحدى هذه العلامات التجارية، التي لجأت إلى يوتيوب وهي تعلم أن جزءًا كبيرًا من جمهورها يستخدم المنصة لمتابعة اليوتيوبرز والمؤثرين في مجال التجميل.
بفضل 61 خاصية فيديو في 39 دولة مختلفة، استفادت لوريال بشكل كبير من اتباع نهج أكثر استهدافًا.
لتصبح بسرعة العلامة التجارية الأكثر مشاهدة في مجال التجميل في عام 2016.
رحلة المستهلك الجديدة
بمجرد أن تعرف مكان جمهورك، فإن إنتاج محتوى ذي صلة هو مفتاح المشاركة. ويعتمد هذا جزئيًا على الوسيلة.
على سبيل المثال، يعتمد انستغرام و بنترست بشكل كبير على الصور، في حين يشاهد أكثر من نصف مستخدمي الفيس بوك مقاطع الفيديو على المنصة.
وهذا مهم لأنه وفقًا لـ Brightcove، يقول 46% من المستهلكين إنهم قاموا بعملية شراء نتيجة لمشاهدة مقطع فيديو لعلامة تجارية على إحدى شبكات التواصل الاجتماعي.
لكن معرفة المكان المناسب لوضع رسالتك يعتمد على ما يحتاجه جمهورك ومكانهم على طول الطريق المؤدي إلى الشراء.
وبما أن 40% من الشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و24 عاماً يستخدمون مواقع التواصل الاجتماعي كقناة بحث رئيسية، فإن الفرصة متاحة.
ويمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تلعب دوراً في كل جزء من الرحلة، بدءاً من الوعي وحتى الشراء.
إن استخدام بيانات المستهلكين لفهم متى يجب تقديم فيديو تعليمي في الوقت المناسب لأولئك الذين يبحثون عن منتج.
على سبيل المثال، يمكن أن يساعد في توجيه المستهلكين من البحث إلى التفكير.
وبالمثل، قد يستفيد الأشخاص في مرحلة التفكير من حملة إعادة الاستهداف على منصة التواصل الاجتماعي المفضلة لديهم، مما يدفعهم بلطف إلى إجراء عملية شراء.
رسم خرائط اللحظات الصغيرة
إن مفتاح النجاح هنا يكمن في معرفة اللحظات المناسبة لتقديم المحتوى المناسب.
أصبح المسوقون يدركون بشكل متزايد القيمة التي تكمن في تحليل اللحظات الصغيرة (تلك اللحظات المحددة عندما يقوم شخص ما بالوصول إلى جهاز بقصد محدد إما لتعلم شيء ما، أو القيام بشيء ما، أو شراء شيء ما).
يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من هذا الاهتمام الكبير لدى المستهلكين من خلال تقديم المحتوى المناسب في الوقت المناسب عبر القناة المناسبة.
كما توفر وسائل التواصل الاجتماعي فرصة فريدة للاستماع إلى المستهلكين والتواصل مع جمهورك بشكل مباشر.
يمكن أن يوفر الاستماع الاجتماعي تحليلات لا تقدر بثمن حول ما يرضيهم وما يزعجهم، وما يتحدثون عنه، وما يشكون منه على قدم المساواة.
إن ملاحظة ما يحتاجه المستهلكون ويريدونه تساعدك على إنشاء خرائط تفصيلية لرحلة العميل يمكنها تقديم المزيد من المعلومات للمحتوى الذي من المؤكد أنه سيحقق النجاح.
تتوفر مجموعة كبيرة من بيانات المستهلكين في متناول يدك لمساعدتك على رسم خريطة هذه الرحلة الجديدة وفهم نقاط الاتصال المهمة بشكل أفضل.
وبما أن ما يقرب من أربعة من كل 10 مستخدمي الإنترنت يتابعون علاماتهم التجارية المفضلة على وسائل التواصل الاجتماعي.
وأن ربعهم يتابعون العلامات التجارية التي يفكرون في شراء منتجاتها، فإن الفرص المتاحة لإشراك المستهلكين على مستوى أكثر شخصية هائلة.
يتمتع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بإمكانات أكبر من أي وقت مضى، لذا فقد حان الوقت للقيام بذلك بالطريقة الصحيحة.
