تريد كل شركة دعاية إيجابية مجانية، لكن إقناع الناس بالحديث عن شركتك ومنتجك مجانًا ليس بالأمر السهل.
تمكنت دروبوكس، وهي شركة تخزين سحابي، من النمو من شركة ناشئة في مجال البرمجيات تضم أقل من 100 ألف مستخدم إلى أكثر من 4 ملايين مستخدم في أقل من عامين.
وكل هذا من خلال عدم إنفاق أي أموال على الإعلان وعدم وجود خبرة تسويقية سابقة. في مثل هذا السوق المزدحم، كيف فعلت ذلك؟
5 أسباب وراء نجاح التسويق الشفهي لدروبوكس
1. احصل على منتج مذهل
عندما تم إطلاق دروبوكس، كان سوقها بالفعل شديد التنافسية مع وجود عشرات من شركات التخزين السحابي التي تتنافس على المستخدمين.
ومع ذلك، أدركت الشركة من خلال النظر في التعليقات في المنتديات وقراءة المدونات، أن المستخدمين لم يكونوا راضين حقًا عن منتجات المنافسين.
لم تكن هذه المنتجات الأخرى تعمل طوال الوقت وكانت تتسبب في أخطاء في الملفات. بعبارة أخرى، لم يتمكن المستخدمون من الاعتماد على هذه الحلول. قررت دروبوكس إنشاء تطبيق تخزين ملفات بسيط يعمل.
يتحدث العملاء عن المنتجات الرائعة، لذا فإن الخطوة الأولى في نجاح التسويق الشفهي هي الحصول على منتج يستحق الحديث عنه.
2. قم ببناء مجتمعك قبل أن تمتلك منتجًا
لا ترتكب خطأ أنك تحتاج إلى إطلاق منتج جاهز للتسويق بالكامل قبل أن تتمكن من جعل الناس يتحدثون عنه.
اختبرت Dropbox صفحات الهبوط وبرنامجًا تجريبيًا خاصًا كمحاولة لإثارة الاهتمام بالمنتج والبدء في بناء مجتمع بينما كان المنتج لا يزال في مرحلة التطوير.
ساعد السماح للمستخدمين بالمشاركة في العملية في وقت مبكر في توفير شعور بالملكية بينما أعطى الشركة ردود فعل قيمة مطلوبة لتحسين المنتج.
3. أفضل الممارسات للسؤال
كانت خطة الإطلاق العام لشركة دروبوكس تشبه خطط إطلاق المنتجات الأخرى. فقد خططوا لاستخدام بعض الإعلانات بنظام الدفع لكل نقرة، وإطلاق المنتج في مؤتمر للمجال، وتوظيف شركة علاقات عامة.
كل هذا يبدو ذكيًا جدًا، أليس كذلك؟ لم ينجح الأمر معهم. كانت تكلفة اكتساب العملاء مرتفعة للغاية لأن الكلمات المفتاحية التي كانوا يتنافسون عليها كانت باهظة الثمن.
في الأساس، لم تسمح الطرق التقليدية لإطلاق شركة وتسويقها لشركة دروبوكس بتوسيع نموها. ومع ذلك، أدركوا أنهم ما زالوا ينمون على الرغم من حقيقة أن هذه الجهود لم تكن ناجحة.
كان هذا النمو بسبب الدعاية الشفهية حول منتجهم. وكانت الخطوة المنطقية التالية هي التفكير في كيف نجعل الناس يتحدثون عن منتجنا أكثر؟
4. تشجيع الكلام الشفهي
كان الناس يتحدثون بالفعل عن Dropbox، ولكن لتحفيز المحادثة، بدأت الشركة برنامج إحالة يقدم للعملاء حوافز لتوصية التطبيق للآخرين.
أدى هذا التغيير البسيط إلى زيادة عدد المستخدمين الجدد بشكل دائم بنسبة 60%. بالإضافة إلى ذلك، أجرت دروبوكس تغييرات على منتجها جعلت من السهل على المستخدمين مشاركة حبهم لدروبوكس مع الآخرين.
على سبيل المثال، قدمت ميزة المجلدات المشتركة، والتي تسمح بمشاركة مجلد واحد من المستندات مع مستخدمين متعددين، وبالتالي تشجيع المستخدمين على دعوة الآخرين لمشاركة الوصول إلى المجلدات.
5. فهم ما يعمل
لتعلم كل هذه الدروس، احتاجت دروبوكس إلى بيانات واضحة لفهم ما كان يعمل وما لم يكن كذلك.
أعطت Dropbox الأولوية للتحليلات داخل الشركة حتى تتمكن من الحصول على البيانات التي تحتاجها لإجراء الاستثمارات الصحيحة في التسويق وتطوير المنتجات.
لفهم كيفية حديث الناس عن شركتك، من المهم أن يكون لديك الأنظمة اللازمة لمعرفة كيف يكتشف المستخدمون الجدد عملك.
هل يمكنك تطبيق أي من هذه الدروس في عملك؟ هل فعلت ذلك أم ستفعله؟
