هل أنت مستعد لإلقاء نظرة على المستقبل؟ نحن الآن على أبواب 2025، وعالم التسويق مليء بالابتكارات والتقنيات الجديدة.
إن أحد اللاعبين الكبار الذين يخطفون الأضواء هو الذكاء الاصطناعي. فنحن نتحدث هنا عن استراتيجيات ذكية ومباشرة تتجاوز نقرات العملاء. ويضفي الذكاء الاصطناعي معنى جديدًا على رحلات العملاء الشخصية، والقرارات القائمة على البيانات، وبناء المجتمع.
لا يتعلق الأمر بالتكنولوجيا فحسب، بل يتعلق أيضًا بكيفية استخدامنا لها. فالذكاء الاصطناعي ليس معالجًا مستقلاً، بل هو جزء من صورة أكبر.
من البحث الصوتي إلى المحتوى التفاعلي، تعمل العديد من الاتجاهات على إعادة تشكيل التسويق. لذا، احضر مفكرتك لأننا نتعمق في كيفية تأثير هذه الاتجاهات على الأمور.
التطورات التكنولوجية تشكل مستقبل التسويق
الذكاء الاصطناعي هو قوة دافعة في مجال التسويق سريع التطور. ومع اعتماد الاستراتيجيات بشكل متزايد على التكنولوجيا، يتقدم الذكاء الاصطناعي لتقديم مشاركة شخصية وتحليلات بيانات ذكية ومجتمعات علامات تجارية أقوى.
على الرغم من استمرار التحديات، بالنسبة للمسوقين الذين يهدفون إلى البقاء في الصدارة، فإن تكامل الذكاء الاصطناعي ليس اختياريًا، بل هو ضرورة.
كيف يصبح الذكاء الاصطناعي صديقك المفضل في تجربة العملاء
1. تعرف على عملائك كما لم تعرفهم من قبل
هل تمنيت يومًا أن يكون لديك كرة بلورية لفهم عملائك؟ مع الذكاء الاصطناعي، الأمر أشبه بامتلاك كرة بلورية. تتعمق هذه التقنية في بيانات العملاء وسلوكيات التعلم والتفضيلات لتقدم لك حكمة قيمة.
تتمتع أنظمة إدارة علاقات العملاء الخاصة بك بقدرة فائقة، حيث تتميز بميزات مثل اتخاذ القرار في الوقت الفعلي وتحليل المشاعر.
محادثة سريعة: يشاركنا Sven Feurer من SAP رؤية مثيرة للغاية. وفقًا له، مع تحليل الذكاء الاصطناعي لكل هذه البيانات، من المتوقع أن تجعل العلامات التجارية B2B وB2C تجارب العملاء أكثر ازدهارًا وذات مغزى. الآن، هذا شيء نتطلع إليه!
2. اتخذ قرارات أكثر ذكاءً الآن
تخيل أنك تمتلك القدرة على اتخاذ قرارات سريعة تكون صائبة دائمًا تقريبًا. هذا هو الذكاء الاصطناعي بالنسبة لك. سواء كان الأمر يتعلق بمعرفة من يستخدم أداة حظر الإعلانات أو اقتراح توصيات مخصصة، فإن الذكاء الاصطناعي يدعمك.
بالإضافة إلى ذلك، تعمل التحليلات التنبؤية على إزالة التخمين من المعادلة، مما يساعدك على التخطيط للخطوة التالية المثالية لكل عميل.
رأي سريع: يخبرنا مايك أور، المستشار المخضرم، أن الذكاء الاصطناعي، جنبًا إلى جنب مع معالجة اللغة الطبيعية، يوفر بيانات وتحليلات قابلة للتنفيذ. الأمر لا يتعلق فقط بما يقوله العملاء. بل يتعلق بما يريدونه ويحتاجون إليه.
4. بناء المجتمع على المنشطات
وداعًا للنهج العشوائي، ومرحبًا بالمجتمعات المستهدفة! يتيح الذكاء الاصطناعي للمسوقين الوصول إلى جماهير محددة من خلال منصات التواصل الاجتماعي. والنتيجة؟ مجتمعات لا تتفاعل مع علامتك التجارية فحسب، بل وتدافع عنها أيضًا.
حديث حقيقي: لا يزال المحتوى الرائع هو السائد، ولكن الذكاء الاصطناعي يساعد على انتشاره بشكل أسرع وأكثر كفاءة، مما يشعل مشاركة المجتمع بشكل لم يسبق له مثيل.
5. تبسيط سير العمل كالمحترفين
لا يقتصر دور الذكاء الاصطناعي على التعامل مع العملاء فحسب، بل إنه أيضًا مسؤول عن العمليات الداخلية. فمن التعاون إلى إدارة المشاريع، يضمن الذكاء الاصطناعي أن يعمل فريق التسويق لديك بشكل متناغم.
نظرة سريعة: تعمل التكنولوجيا على تسهيل التفاصيل الدقيقة للتعاون بين الفريق، مما يجعل إنشاء الحملات وتنفيذها أمرًا سهلاً.
دعنا نتحدث عن الأرقام
- يقول 63% من المتسوقين أنهم سيدفعون المزيد مقابل منتج أو خدمة للحصول على خدمة عملاء أفضل.
- إن الولاء للعلامة التجارية أمر هش، حيث يقطع 86% من الأشخاص علاقاتهم بعد ثلاث مواجهات سيئة فقط.
نعم هناك مطبات السرعة
يتمتع الذكاء الاصطناعي بإمكانات هائلة، لكنها ليست عصا سحرية. فالطريق إلى التبني الكامل للذكاء الاصطناعي مليء بالحفر، وصوامع البيانات، والمفاهيم الخاطئة حول التكلفة، على وجه التحديد.
إن معالجة هذه القضايا أمر بالغ الأهمية لأي علامة تجارية جادة في الاستفادة من الوعد الهائل الذي يقدمه الذكاء الاصطناعي.
مستقبل التسويق: الاتجاهات والتنبؤات
1. الذكاء الاصطناعي
يشير مصطلح الذكاء الاصطناعي إلى استخدام الآلات لمحاكاة عمليات الذكاء البشري. تعمل هذه التقنية على تعزيز القدرة على تحليل كميات هائلة من البيانات والتنبؤ بسلوك المستخدم وأتمتة المهام.
يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في برامج الدردشة لخدمة العملاء والتخصيص، وتحليل البيانات، والمشاركة التنبؤية. كما يوصي أيضًا بأفضل الإجراءات التالية للعملاء من خلال التعلم من سلوكيات العملاء المماثلة.
يسمح تأثير الذكاء الاصطناعي بتوفير تجارب مخصصة للعملاء، وتحسين العمليات التجارية، وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية مثل ولاء العملاء وتفاعلهم.
تستخدم العلامات التجارية مثل ريبوك ونسبريسو الذكاء الاصطناعي لتوفير محتوى مخصص وتوصيات بالمنتجات بناءً على سلوكيات العملاء السابقة.
مع تزايد اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات، أصبح دور الذكاء الاصطناعي في فهم الجماهير واستهدافها بشكل فعال أكثر أهمية.
2. المحتوى التفاعلي
يتطلب المحتوى التفاعلي مشاركة نشطة من المستخدم، مما يوفر تجربة أكثر شمولاً وتفاعلاً. يمكن أن يتراوح هذا النوع من المحتوى من الاختبارات والاستطلاعات ومقاطع الفيديو التفاعلية إلى تجارب الواقع المعزز.
يؤدي تأثيره إلى زيادة مشاركة المستخدم، وتوفير تحليلات قيمة حول تفضيلات المستخدم، ويمكن أن يؤدي إلى معدلات تحويل أعلى.
لقد نجحت العلامات التجارية مثل BuzzFeed في استخدام الاختبارات القصيرة لإشراك جمهورها وجمع البيانات حول تفضيلات المستخدمين. إن نمو مقاطع الفيديو القصيرة يجعل المحتوى التفاعلي اتجاهًا مهمًا.
3. البحث الصوتي
يتيح البحث الصوتي للمستخدمين البحث في الويب باستخدام الأوامر الصوتية بدلاً من الكتابة. ويمكن للعلامات التجارية تحسين محتواها للبحث الصوتي، مما يضمن ظهورها في نتائج البحث الصوتي.
مع زيادة عدد الأشخاص الذين يستخدمون الأجهزة التي يتم تنشيطها صوتيًا، أصبح تحسين البحث الصوتي أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق الرؤية والتعرف على العلامة التجارية. وقد قامت علامات تجارية مثل دومينوز بيتزا بدمج إمكانيات البحث الصوتي في عملية الطلب الخاصة بها.
مع استمرار أهمية السيو لمواقع الويب، فإن تحسين البحث الصوتي سيكون محورًا أساسيًا للعلامات التجارية.
4. التخصيص
تتضمن عملية التخصيص صياغة تجارب أو رسائل مخصصة للمستخدمين الأفراد بناءً على سلوكياتهم وتفضيلاتهم وتفاعلاتهم السابقة.
ومن خلال برامج التسويق التي تدمج سلوكيات العملاء ومعاملاتهم، يمكن للعلامات التجارية إرسال رسائل أو عروض مخصصة.
يعمل هذا على تعزيز العلاقة بين العملاء والعلامات التجارية، مما يؤدي إلى زيادة الولاء والمبيعات. تستخدم أمازون التخصيص لتوصية المنتجات بناءً على تاريخ تصفح المستخدم وشرائه.
إن الاتجاه نحو إضفاء الطابع الإنساني على العلامات التجارية وإنشاء محتوى يعكس قيمتها يكمل استراتيجية التخصيص.
5. تحليلات البيانات
تحليل البيانات هو فحص مجموعات البيانات للتوصل إلى استنتاجات واكتشاف تحليلات حول معلومات المستخدم. يمكن للمسوقين تحليل سلوك العملاء وتفاعلاتهم لتصميم حملات أكثر فعالية وتخصيص الموارد بكفاءة.
وهذا يوفر فهمًا أعمق لسلوك المستهلك، مما يؤدي إلى اتخاذ قرارات أكثر استنارة. تستخدم نتفليكس تحليلات البيانات لفهم تفضيلات المشاهد وإنتاج محتوى يلقى صدى لدى جمهورها.
تم التأكيد على أهمية جودة البيانات وأهميتها في استراتيجيات التسويق.
6. بناء مجتمعات قوية
يتطلب بناء مجتمعات قوية الاستفادة من المنصات الإلكترونية لتعزيز المشاركة والتفاعل. ويمكن للعلامات التجارية التواصل مع جمهورها المستهدف على منصات التواصل الاجتماعي، وتشجيع المناقشات وردود الأفعال ومشاركة المحتوى.
يعمل هذا على تعزيز ولاء العلامة التجارية، وزيادة مشاركة المستخدمين، وتعزيز التسويق الشفهي.
لقد قامت علامات تجارية مثل Glossier ببناء مجتمعات قوية عبر الإنترنت حيث يتشارك المعجبون مراجعات المنتجات والنصائح والصور.
يتماشى نمو تكتيكات الرسائل المباشرة ذات العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي و التسويق عبر المؤثرين مع أهمية بناء مجتمعات قوية عبر الإنترنت.
7. تبسيط سير العمل
إن تبسيط سير العمل يعني استخدام التكنولوجيا لتبسيط عمليات التسويق وتحسين التعاون. ومن خلال أدوات التعاون وبرامج إدارة المشاريع، يمكن لفرق التسويق تنسيق الجهود بكفاءة أكبر.
يؤدي هذا إلى اتخاذ قرارات أسرع، وتقليل الأخطاء، وحملات تسويقية أكثر تماسكًا. تقدم شركات مثل Trello وSlack أدوات تستخدمها العديد من فرق التسويق لتبسيط سير العمل. يؤكد عبء العمل المرتفع على المسوقين على الحاجة إلى أدوات الأتمتة وسير العمل الفعّال.
8. روبوتات الدردشة
روبوتات الدردشة هي أدوات تعمل بالذكاء الاصطناعي يمكنها التفاعل مع المستخدمين في الوقت الفعلي، والإجابة على الاستفسارات وتقديم المعلومات. ويمكنها التعامل مع استفسارات خدمة العملاء، وتقديم عروض مخصصة، وحتى تسهيل المعاملات.
يعمل هذا على تعزيز خدمة العملاء من خلال توفير ردود فورية، ويقلل من تكاليف التشغيل، ويمكنه تعزيز المبيعات.
تقدم روبوتات الدردشة على Facebook Messenger توصيات ومراجعات للمنتجات للمستخدمين. ويسلط صعود الأتمتة الضوء على الأهمية المتزايدة لأدوات روبوتات الدردشة في مجال التسويق.
احتضن المستقبل
بحلول هذا الوقت، يجب أن يكون من الواضح أنه إذا كنت تريد أن تكون في طليعة التسويق في عام 2025، فلا يمكنك تجاهل هذه الاتجاهات المحورية.
الذكاء الاصطناعي وغيره من التقنيات الناشئة ليست مجرد المستقبل، بل هي الحاضر. من الضروري تجاوز الاستراتيجيات التقليدية والتكيف مع هذا المشهد المتغير بسرعة.
