ما هي أبحاث السوق؟
أبحاث السوق هي عملية منهجية لجمع وتحليل وتفسير المعلومات حول السوق المستهدفة والمستهلكين والمنافسين والصناعة ككل. إنها أداة بالغة الأهمية تستخدمها الشركات لفهم ديناميكيات السوق واتخاذ قرارات مستنيرة.
في الممارسة العملية، يتضمن هذا البحث التعمق في السوق المستهدفة، وفهم حجمها وتركيبتها الديمغرافية وأنماط الشراء فيها. ويسعى باحثو السوق إلى فهم المستهلكين من خلال فهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم وسلوكياتهم. وفي الوقت نفسه تحليل استراتيجيات المنافسين لمواكبة اتجاهات الصناعة واللوائح التنظيمية الأوسع نطاقًا.
كيف يعمل بحث السوق؟
لا يعد بحث السوق نشاطًا لمرة واحدة، بل هو عملية مستمرة تشارك فيها الشركات في مراحل مختلفة من دورة أعمالها لمواكبة ديناميكيات السوق.
تستخدم الشركات بحث السوق لفهم الطلب المحتمل وتحديد الجمهور المستهدف وتشكيل عروضها عند التخطيط لمنتج أو خدمة جديدة أو توسيع الأعمال.
يمكن أن تختلف الاستراتيجيات المستخدمة في أبحاث السوق بشكل كبير اعتمادًا على أهداف الشركة وطبيعة السوق والموارد المتاحة.
تتضمن بعض الاستراتيجيات الشائعة الاستطلاعات و مجموعات التركيز والمقابلات والملاحظة وتجارب السوق.
غالبًا ما تُستخدم الاستطلاعات ومجموعات التركيز لجمع بيانات كمية حول تفضيلات العملاء وسلوكياتهم، بينما توفر المقابلات والملاحظة تحليلات نوعية حول سبب تصرف العملاء بالطريقة التي يتصرفون بها.
في العصر الرقمي، تستفيد الشركات أيضًا من الأدوات والمنصات عبر الإنترنت لإجراء أبحاث السوق. توفر وسائل التواصل الاجتماعي والاستطلاعات عبر الإنترنت وتحليلات الويب وأدوات التسويق الرقمي قدرًا كبيرًا من البيانات حول سلوكيات العملاء وتفضيلاتهم واتجاهاتهم.
بغض النظر عن الاستراتيجيات المستخدمة، فإن هدف أبحاث السوق دائمًا هو إعلام عملية صنع القرار وتقليل المخاطر وتعظيم فرص النجاح في السوق.
أنواع أبحاث السوق
يستخدم بحث السوق مزيجًا من فئتين عريضتين: أولية وثانوية. تعتمد هاتان الفئتان على ما إذا كانت المعلومات تم جمعها بشكل مباشر (أولية) أو تم جمعها وتجميعها بواسطة آخرين (ثانوية).
1. أبحاث السوق الأولية
يتضمن البحث الأساسي للسوق جمع بيانات جديدة مباشرة من المصدر: عملاؤك أو العملاء المحتملون.
ويتم استخدامه لفهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم، واختبار مفاهيم المنتجات الجديدة، وقياس رضا العملاء، وفهم اتجاهات السوق.
تهدف طرق أبحاث السوق الأولية إلى تزويد الشركات بتعليقات مباشرة ومحددة حول منتجاتها أو خدماتها، وقد تتضمن ما يلي:
- الاستطلاعات: هي عبارة عن استبيانات منظمة يتم تقديمها لعينة من الناس، ويتم تصميمها لجمع الاستجابات حول مواضيع محددة.
- المقابلات: وهي أكثر عمقًا من الاستطلاعات وتتضمن محادثات فردية بين الباحث والمستجيب.
- مجموعات التركيز: وهي عبارة عن مناقشات معتدلة مع مجموعة صغيرة من الأفراد. ويمكن لهذه المجموعات أن تكشف عن تحليلات قيمة حول تصورات العملاء ومواقفهم.
- الملاحظة: تتضمن هذه الملاحظة مراقبة وتسجيل سلوك المستهلكين في بيئة طبيعية أو خاضعة للرقابة. على سبيل المثال، قد يراقب بائع التجزئة كيفية تحرك العملاء عبر المتجر لإبلاغهم بتخطيط المتجر ووضع المنتجات فيه.
- تجارب السوق: تتضمن هذه التجارب تغيير المتغيرات في السوق وتحليل النتائج. قد تجري إحدى الشركات تجربة لمعرفة مدى تأثير زيادة صغيرة في السعر على مبيعات أحد المنتجات، على سبيل المثال.
2. أبحاث السوق الثانوية
يتضمن البحث الثانوي في السوق استخدام البيانات الموجودة التي جمعها آخرون. ويتم استخدامه للحصول على فهم واسع للسوق، وتحديد اتجاهات التجارة الإلكترونية، وفهم المنافسين، وإبلاغ التخطيط الاستراتيجي للأعمال.
يمكن أن توفر مصادر أبحاث السوق الثانوية للشركات قدرًا كبيرًا من المعلومات التي يمكن أن تساعد في صياغة استراتيجياتها وقراراتها. قد تتضمن أمثلة أبحاث السوق الثانوية ما يلي:
- تقارير الصناعة: توفر هذه التقارير نظرة عامة شاملة على اتجاهات الصناعة وحجم السوق وسلوك العملاء والتحليل التنافسي.
- الإحصاءات الحكومية: توفر هذه الإحصاءات بيانات متاحة للجمهور حول التركيبة السكانية والاقتصاد والجغرافيا. وقد تستخدم الشركة الإحصاءات الحكومية لفهم التركيبة السكانية لسوق محتملة أو الظروف الاقتصادية في منطقة معينة.
- الدراسات الأكاديمية: يمكن للأبحاث التي تجريها المؤسسات التعليمية أن تقدم تحليلات متعمقة حول جوانب مختلفة من السوق. قد تستخدم الشركة دراسة أكاديمية لفهم العوامل النفسية التي تؤثر على قرارات الشراء لدى المستهلك.
- المحتوى الإعلامي: يمكن للمقالات والتقارير الإخبارية والبرامج الإذاعية أن تقدم معلومات قيمة حول اتجاهات السوق وتفضيلات العملاء والأنشطة التنافسية.
- البيانات من المصادر وقواعد البيانات عبر الإنترنت: تشمل هذه المصادر وسائل التواصل الاجتماعي والمنشورات عبر الإنترنت ومستودعات البيانات المتخصصة. قد تقوم الشركة بتحليل منشورات وسائل التواصل الاجتماعي لفهم ما يقوله العملاء عن علامتها التجارية.
كيف يتم إجراء أبحاث السوق؟
عندما تواجه الشركة تحديًا تجاريًا أو تحدد فرصة للنمو، غالبًا ما يصبح أبحاث السوق أداة رئيسية للحصول على الأفكار اللازمة لاتخاذ قرارات مستنيرة.
على الرغم من أن النهج المحدد لأبحاث السوق قد يختلف اختلافًا كبيرًا اعتمادًا على الاحتياجات والأهداف الفريدة لكل عمل تجاري، إلا أن العملية تتضمن عادةً بضع خطوات رئيسية:
- تحديد هدف الدراسة
يتضمن ذلك تحديد مشكلة أو فرصة تجارية وتحديد المعلومات اللازمة لمعالجتها. وسيوجه هدف الدراسة بقية عملية البحث.
- اختر نوع أبحاث السوق
يجب على الشركة أن تفكر في نوع المعلومات التي تحتاجها. هل تبحث عن بيانات إحصائية أم تسعى إلى فهم آراء العملاء؟ هل تحتاج إلى معلومات محدثة من عملائها، أم تبحث عن اتجاهات أوسع في الصناعة؟ ستساعد الإجابات على هذه الأسئلة في تحديد ما إذا كان ينبغي التركيز على البحث الأساسي، أو البحث الثانوي، أو مزيج من الاثنين.
- جمع البيانات
تتضمن هذه الخطوة اختيار أساليب البحث المناسبة وتنفيذ البحث. وقد تتضمن تصميم وتنفيذ المسوحات أو المقابلات، أو إعداد الملاحظات أو التجارب، أو الحصول على البيانات الثانوية ذات الصلة ومراجعتها.
- تحليل البيانات
بمجرد جمع البيانات، يجب تحليلها. يتضمن ذلك تفسير البيانات والبحث عن الأنماط والاتجاهات واستخلاص النتائج.
- استخدم النتائج لإبلاغ القرارات
يجب أن تستند القرارات التجارية إلى التحليلات المكتسبة من أبحاث السوق. وقد يتضمن ذلك تطوير منتج جديد، أو الدخول إلى سوق جديدة، أو تعديل الأسعار، أو تغيير استراتيجية التسويق، أو حتى إعادة تعريف الجمهور المستهدف للشركة. وستعتمد الإجراءات المحددة على نتائج البحث.
